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Si
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Alors
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votre navigateur ou votre ordinateur tombe en panne durant un dépôt
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SEDI pourrait vous interdire l’accès au système pendant 20 minutes. Si vous êtes incapable d’entrer dans le système après 20 minutes, communiquez avec le Service d'assistance des ACVM au 1 800 219-5381.
Nota : Si vous n’aviez pas terminé le dépôt en cliquant sur le bouton OK de la boîte de dialogue Attestation, vous devrez déposer l'opération à nouveau.
Pour vérifier si votre opération a été déposée, consultez la section Renseignements SEDI accessibles au public du site Web de SEDI.
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vous êtes incapable de déposer votre opération dans les délais prescrits pour des raisons techniques
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Vous pouvez vous prévaloir de la dispense pour difficultés temporaires. Consultez la partie 4 de la Norme canadienne 55-102 datée du 9 mai 2003 (en format PDF).
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vous avez tenté d'entrer dans le système à l'aide d'un mauvais mot de passe trois fois de suite
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On vous interdira l’accès au système pendant 30 minutes. Si vous êtes incapable d’entrer dans le système après 30 minutes, communiquez avec le Service d'assistance des ACVM au 1 800 219-5381.
Nota : La casse doit être observée pour les mots de passe et les clés d'accès; veuillez les entrer tels qu'ils vous ont été fournis.
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vous n'avez pas réussi à fermer correctement votre dernière session
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SEDI affichera le message d'erreur : « L'utilisateur est déjà entré dans le système ». On vous interdira l’accès à votre compte pendant 20 minutes.
Si vous êtes incapable d’entrer dans le système après 20 minutes, communiquez avec le Service d'assistance des ACVM au 1 800 219-5381.
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vous avez laissé SEDI inactif pendant plus de 20 minutes
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Pour des raisons de sécurité, si vous cessez d'entrer des renseignements dans SEDI pendant plus de 20 minutes, vous perdrez tous les renseignements que vous avez entrés. Vous devrez ouvrir une session et entrer les renseignements de nouveau.
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la fenêtre d’information « déclaration de l’émetteur» n'apparaît pas
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Vous devez enlever ou désactiver l'option qui bloque les fenêtres d’informations de votre système.
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